@Jocke sammanfattar, på ett bra sätt, för Meryem Can på Appelberg hur företag skall bete sig på sociala medier.

”– Kunderna har alltid pratat med varandra, den stora skillnaden är inte att fler kunder kan lyssna till varandra, utan att du som företagare nu äntligen kan höra vad de säger. Samtidigt ökar pressen. Med sociala medier blir det allt mer uppenbart att företaget måste vara bra – på riktigt.”

Joakim Jardenberg from Appelberg on Vimeo.

Läs även inlägget på jardenberg.se

Jag har under dagen sett flera vänner som ”joi pullakahvit Jone Nikulan kanssa” på Facebook. Jag reagerade egentligen inte överhuvudtaget på den, innan jag själv fick en kaffeinbjudan, men nu måste jag säga att jag tycker det här är riktigt bra! Tack för inbjudan Robin!

Genom att ”bjuda” dina Facebook-vänner på kaffe och posta inbjudan på deras vägg, eller i ditt nyhetsflöde, som en nyhetsrubrik där det står att du du har fikat med Jone Nikula hjälper du att göra Vaasan-bagerierna mera känt.

Jag brukar klaga på att man i Finland gör dålig och fantasilös reklam, iaf om man jämför med den svenska marknaden, men nu tycker jag faktiskt att man har lyckats göra en fungerande och riktigt rolig viral kampanj.

Det enda jag undrar, hade det inte funnits någon bättre än Jone att använda i den här kampanjen?

Tyler Cyr på Dunkin’ Brands talar om hur de använder, och utvecklar, sin kommunikation i de digitala kanalerna. Många intressanta synpunkter och tankesätt som förstärker min egen bild av vad det betyder att vara närvarande på nätet och kommunicera med sina kunder på deras egna villkor.

Det här videoklippet hittade jag via Brian Solis

Den här har legat i min read it later mapp några dagar innan jag märkte hur bra det här föredraget är.

Basic information för den som är intresserad av marknadsföring och företagskommunikation på de sociala kanalerna.

Marknadsföring i synk med framtiden – evolutionslära för civilekonomer (1/2)

Marknadsföring i synk med framtiden – evolutionslära för civilekonomer (2/2)

Igår fick jag några frågor på Facebook-chatten angående att det inte längre går att rekommendera sidor för dina vänner på Facebook, visserligen kan du fortfarande rekommendera en sida som du administrerar för dina vänner precis på samma sätt tidigare, men utöver det kan du endast dela en sida på din vägg eller som ett privat meddelande. När vi diskuterade det här vidare tyckte min gode vän, som ställt frågorna, att det genom de här ändringarna gör det svårare för småföretagare att skaffa många ”fans” snabbt.

Det här kan visserligen vara sant, tidigare har det enkelt gått att be sina vänner och bekanta att rekommendera sidan för sina vänner och på så sätt skaffa folk som gillar vårt företag, men har det någonsin handlat om kvantitet? Även om det för många företag fortfarande är viktigt med att nå ut till en stor publik, är jag övertygad om att man genom att folk delar vår sida på sin vägg eller i ett personligt meddelande får flera betydande fans än tidigare. Då menar jag att vi inte bara får en stor mängd personer som gillar oss på Facebook, utan att dessa personer verkligen gillar vår sida och bryr sig om vad vi delar med oss där.

Hur skall man då göra för att hitta högkvalitativa gillare?

För dem som förstått att Facebook inte är en reklampaus i TV eller ett annonsutrymme i lokaltidningen behöver knappast ändra på speciellt mycket. Varje företagare känner till, eller borde i alla fall känna till, vad som intresserar dess kundgrupp. Att skriva om sådant som intresserar de som gillar oss kommer automatiskt att få dem att dela med sig av vår sidas innehåll, glöm heller inte bort att bilder i allmänhet är lättare att dela med sig av och drar till sig mera uppmärksamhet. Den här typen av viral marknadsföring är svår att planera och man är tvungen att testa sig fram till vad som går hem hos sina egna fans.

Jag är övertygad att det här egentligen är enda vägen att gå för företag som inte vill satsa på speciella kampanjer för att skaffa personer som gillar vår Facebook-sida – vad tror ni? Kom gärna med åsikter!

Genom att länka till det här inlägget av Luke Brynley-Jones på We are social vill jag väcka tankegångar angående om och hur vi kan dra nytta av negativ publicitet. Oberoende av vad man tycker, ifall det är möjligt att vända negativ publicitet till något positivt för sig själv, sitt företag eller sin organisation eller ifall det inte är det, så är jag helt övertygad om att varje kommunikatör måste bli bättre på att besvara den negativa publicitet som riktas mot företag idag.

Med all utveckling som vi idag ser på de kanaler där kommunikationen äger rum, så händer allting väldigt snabbt och jag är övertygad om att det är den vägen som utvecklingen kommer att fortsätta gå. Av den här orsaken tror jag att sättet vi kommunicerar på måste utvecklas, vi måste bli snabbare och skickligare på att besvara kritik på de kanaler där den finns. Det tycker jag i min tur att betyder att vi alla måste lära oss att ta vår del av kakan, det är alltså inte längre endast PR-folk eller företagsledare som behöver kunna sköta företagskommunikationen. Tankesättet, att varje anställd fungerar som ett företags ambassadör, får alltså såhär ännu större betydelse. Att snabbt kunna svara och ta ställning till kritik eller frågor med åsikter och svar som hela företaget står bakom är ju naturligtvis något som kan vara en stor utmaning – inte endast i större företag utan även i mindre organisationer. Företagets grundstenar och att få alla anställda att arbeta mot samma mål kan naturligtvis bli en stor utmaning för många, men det är enligt mig en förutsättning för att klara sig i det transparenta samhälle som de nya kommunikationsmetoderna kan medföra.

Vi har naturligtvis sett exempel på att det finns företag som klarar av det här bra men vi har också sett många som inte gör det, att om man som jag till exempel skrev om Kasnäs Skärgårdsbad tidigare, inte överhuvudtaget svarar på varken kritik eller frågor på sin Facebook-sida tycker jag företaget skulle må bättre av att inte alls ha en Facebook-sida. Jag snubblade över det här flödesschemat för hur man kan sköta sin onlinekommunikation, och jag tycker egentligen att det här är en riktigt bra idé på hur man kan gå tillväga. Även om jag är övertygad om att i ett företag där var och en känner sitt ansvar och vet vad han/hon är ansvarig för så behövs inte något flödesschema av den här typen!

När @Carnebro slänger ut frågan om vilket företag eller vilken organisation som är vår favorit när det gäller deras närvaro på de sociala medierna konstaterar jag snabbt att för mig personligen tycker jag att de kan vara svårt att hitta en favorit. Däremot kan jag hitta många företag eller organisationer som jag överlag tycker att gör ett bra jobb när det gäller att förstå sig på hur det lönar sig att kommunicera i de sociala medierna – visserligen skulle jag heller inte ha några problem att nämna många som inte gör ett bra jobb i det här sammanhanget.

Ifall jag skall kommentera klyftan som jag över huvudtaget inte imponeras av deras när de gäller deras kommunikation på de sociala medierna är det just saknaden av kommunikation som jag hänger upp mig på, att se alla dessa företag göra Facebook och Twitter till stora reklampelare är något som jag irriterar mig.

Några företag/organisationer som jag tycker gör bra saker på de sociala medierna:

Jag bloggade om Nagu, en liten by i Åbolands skärgård, i höstas som jag tycker har ett trevligt engagemang och en finess över kommunikationen som utövar på de sociala medierna. Att man dessutom tar det hela med en gnutta humor och inläggen, i alla fall verkar vara spontana och genuina är något som jag uppskattar.

Även om Magnus Betnér är en person och inte ett företag eller organisation tycker jag ändå att man kan ta med det i den här kategorin. Eftersom Betnér är professionell komiker är det ju ändå en affärsverksamhet det handlar om, även om jag tror att den här affärsverksamheten kan vara betydligt sexigare att ”marknadsföra” på de sociala medierna än traditionella branscher tycker jag att Betnér verkar förstå sig på hur publiken vill kommunicera på de sociala medieran, men o andra sidan, det är väl hans jobb att förstå sig på vad folk vill ha?

Kampanjen som Ikea körde i samband med att man öppnade ett varuhus där Facebook-användare fick tagga sig själv i möbler och genom det vinna möbeln i fråga tycker jag att var riktigt initiativrik, intressant och fungerande. Även om kampanjer av det här slaget tog slut snabbt på grund av Facebooks regler hoppas och tror jag att vi får se mera av den här typen av nytänkande i framtiden!

Vi glömmer ofta att marknadsföring och kommunikation på internet faktiskt till väldigt stor del handlar om innehåll. När vi talar om till exempel sökmotoroptimering – är i alla fall min åsikt – att det först och främst är innehållet som är det viktiga och det tekniska genomförandet kommer i andra hand. Det till och med krävs ett bra innehåll för att göra den tekniska delen av sökmotrooptimeringen på en hemsida och vi har heller ingen nytta av goda sökresultat ifall vi saknar bra landningssidor.

Idag kan vi läsa marknadsstrategens tredje del i inläggsserien content marketing som just handlar om att skapa och dela med sig av väsentligt innehåll.

Följ branschdebatten i press och sociala media och glöm inte hållla koll på konkurrenterna. – En generell utmaning med Content Marketing är att få mottagaren att faktiskt läsa det som skrivs.

Jag tycker @JonathanBJ slår huvudet på spiken när han på marknadsforing.fi förklarar hur Google (och andra sökmotorer) inte gillar sidor byggda i Flash. Dessutom vill jag tillägga en sak som Jonathan inte tar upp i sitt inlägg, sidor byggda i flash har en förmåga att ofta vara tungladdade, något som jag själv reflekterat mycket över de senaste dagarna – eftersom min tillgång till snabbt internet varit begränsad.

Dessutom får jag ett starkt sug efter hamnburgare – får inte ni?

Efter att ha spenderat två dagar på Wanha satama i Helsingfors och till största delen tagit del av kommunikationsseminariet (Viestintäseminaari) kan jag konstatera att startfältet inte var speciellt imponerande detta år. Det fanns egentligen endast två föreläsare som enligt mig var riktigt bra, den ena var Reidar Wasenius (@reidarwasenius) från InterQuest och den andra var Nick Straws från Weber Shandwick.

Reidar talade om hur man kan göra, och gör, missar i marknadsföring på de sociala medierna under rubriken ”Näin sössit sosiaalisessa mediassa”. Att lyssna på Reidar var visserligen underhållande och han lyfte fram många saker som absolut stämmer när det gäller företags närvaro på de sociala medierna. Det jag främst gillade var budskapet, ”det gäller inte endast att ha många personer som gillar oss”, som tangerades genom hela föreläsningen. Presentationen innehåll i övrigt inga speciellt revolutionerande synpunkter utan var mera ett skrap på ytan av åsikter man hör blande människor som arbetar med sociala medier. En sak som Reidar poängterade, som jag själv tycker att är väldigt viktigt, är att man kan – och skall – mäta sina framgångar på de sociala medierna!

Nick Straws

Nick Straws talade om skyddandet och återuppbyggande av ett företags rykte, med inriktning på internet och de sociala medierna, under rubriken ”12 Steps to (Safeguarding and) Recovering Reputation: Lessons from Recent Corporate Stumbles”. Det här är enligt mig ett mycket viktigt ämne som idag behandlas allt för lite. Vi har den senaste tiden sett flera, både stora och mindre företag, som utsatts för så kallade PR-kriser som aldrig hade varit möjliga utan de sociala medierna. Ett stort,  ock kanske det mest välbekanta exemplet, är Nestle. Att Nestle i sin tur skötte krisen på ett katastrofalt sätt tycker jag att vi har mycket att lära oss av. Nicks presentation gick mycket ut på att lyssna och följa med vad som händer på de sociala kanalerna, det vill säga att upptäcka de här kriserna i ett tidigt skede och på så sätt minimera skadorna samtidigt som man bör förbereda sig, och planera, för det värsta tänkbara scenariot.