@Jocke sammanfattar, på ett bra sätt, för Meryem Can på Appelberg hur företag skall bete sig på sociala medier.

”– Kunderna har alltid pratat med varandra, den stora skillnaden är inte att fler kunder kan lyssna till varandra, utan att du som företagare nu äntligen kan höra vad de säger. Samtidigt ökar pressen. Med sociala medier blir det allt mer uppenbart att företaget måste vara bra – på riktigt.”

Joakim Jardenberg from Appelberg on Vimeo.

Läs även inlägget på jardenberg.se

När jag läste det här inlägget av @kjellberg , som till stor del handlar om att bloggare länkar till varandra bara för att hamna högt upp på listor blir jag lite förundrad- är det verkligen så? Jo, jag tror att Kjellberg har rätt, iaf när det gäller den bloggargruppen som han talar om – nämligen politiker.

Jag är rätt övertygad om att den här gruppen av bloggare inte bloggar för att de vill göra det, utan snarare för att det finns en förväntan om att de skall blogga. Efter Obamas presidentvalskampanj i USA, var det stora samtalsämnet inför valen, både i Finland och Sverige, vem som kunde sköta kampanjen bäst på de sociala meidierna. Slutresultatet blev i det stora hela en hel massa politiker som halvhjärtat började blogga, Twittra och skapa Facebook-sidor, för att det var de som förväntades av dem och det var framförallt det som som skulle avgöra valet.

Det här gör att politikerbloggar, som Kjellberg och Erik Laakso säger, blir tråkiga och kvaliteten på innehållet ligger på en helt annan nivå än de som bloggar för att de vill det – eller förstår varför de bloggar.

Bild av alamodestuff (CC BY-NC-ND 2.0)

Jag tror personligen att orsaken till att kampanjerna i de digitala kanalerna misslyckas så drastiskt är att politikerbloggarna har missförstått syftet med att blogga politiskt! Enligt mig handlar det här om att ta diskussionen där människorna finns, och släppa in allmänheten i diskussionen. Men vad jag har sett av de politiker som försöker vara aktiva på de digitala kanalerna, är det väldigt få som skulle använda de här medierna som något annat än reklamplattformar.

Finns det någon som sett en politiker som skulle ha hittat verkygen, och använt dem aktivt, för att lyssna på och delta i diskussionen?

Jag har under dagen sett flera vänner som ”joi pullakahvit Jone Nikulan kanssa” på Facebook. Jag reagerade egentligen inte överhuvudtaget på den, innan jag själv fick en kaffeinbjudan, men nu måste jag säga att jag tycker det här är riktigt bra! Tack för inbjudan Robin!

Genom att ”bjuda” dina Facebook-vänner på kaffe och posta inbjudan på deras vägg, eller i ditt nyhetsflöde, som en nyhetsrubrik där det står att du du har fikat med Jone Nikula hjälper du att göra Vaasan-bagerierna mera känt.

Jag brukar klaga på att man i Finland gör dålig och fantasilös reklam, iaf om man jämför med den svenska marknaden, men nu tycker jag faktiskt att man har lyckats göra en fungerande och riktigt rolig viral kampanj.

Det enda jag undrar, hade det inte funnits någon bättre än Jone att använda i den här kampanjen?

Efter att jag igår var förundrad över att få meddelandet att Google + Pages inte var öppet för allmänheten, var jag idag nästan lika förvånad över att det nu var tillgängligt för alla.

Har nu testat på att göra två G+ sidor, en Product or Brand Page och en Local Business or Place Page. Jag hade egentligen tänkt att jag skulle göra en lite tutorial på hur du gör dig en egen Google Plus Page, men konstaterade ganska snabbt att det är onödigt. För mig tog det inte många minuter att fixa till de två sidorna, och jag kan inte tro att det kan vara det för någon annan som använder G+ heller. Det är bara några få steg och efter det är det lätt att dela sidan med dina vänner.

Jag har under dagen försökt luska ut skillnader mellan en Brand Page och en Local Business Page, men egentligen inte hittat något annat än att ifall du skapar en sida för ett Lokalt företag, och väljer den sidtypen, så kopplar du G+ sidan direkt till ditt företag i Google Maps och/eller Google Places.

Vad jag under den här dagen sett och testat på så kan jag inte säga att jag är speciellt imponerad av Pages i G+, egentligen skulle jag vilja påstå att det är en direkt, lite nerstrippad, kopia av Facebook Pages. Jag har visserligen inte hunnit testa allt ännu och jag har heller inte aktivt använt mig av sidan ännu – men jag skall fortsätta testandet av sidor i G+ och försöka dela med mig av mina erfarenheter de närmaste dagarna.

TIPS: följ @deeped och hans erfarenheter vad gäller G+ Pages – det kommer jag att göra!

Tyler Cyr på Dunkin’ Brands talar om hur de använder, och utvecklar, sin kommunikation i de digitala kanalerna. Många intressanta synpunkter och tankesätt som förstärker min egen bild av vad det betyder att vara närvarande på nätet och kommunicera med sina kunder på deras egna villkor.

Det här videoklippet hittade jag via Brian Solis

Kikade på den här presentationen angående inflytande på nätet av @jocke igår kväll innan det var dags att lägga sig, efter det låg jag ju vaken en bra stund och reflekterade över Jardenbergs resonemang och tips. Jag kan visserligen medge att jag själv sällan, iaf helt och hållet, brukar motsätta mig det som Jocke har att komma med – men det lönar sig verkligen att ta till sig av den här informationen!

Att Åbo Akademi som första universitet i landet har lanserat en egen applikation för iPhone och Android-telefoner tycker jag att är bra och framåtsträvande! Efter att ha laddat ner och testat appen kan jag konstatera att den visserligen är relativt simpel – men jag ser fram emot att se hur ÅA kommer att utveckla den i framtiden.

Jag ser att studerande, även om jag själv inte studerar vid ÅA, egentligen endast har nytta av funktionen som berättar vad studentrestaurangerna har på menyn. Visserligen kan kartfunktionen, som jag tycker fungerar väldigt bra och visar var ÅA:s olika fastigheter ligger, vara bra för nya studerande. Men jag ser fortfarande att appen har större funktionalitet hos personer som inte besöker universitetet eller universitetets hemsidor dagligen. Som appen är nu hade man klarat av samma funktionalitet med en bra optimerad webbsida.

Mer om appen finns här:

http://www.abounderrattelser.fi/news/2011/10/aa-har-lanserat-forsta-universitetsappen.html

http://www.abo.fi/public/News/Item/item/4754

Igår fick jag några frågor på Facebook-chatten angående att det inte längre går att rekommendera sidor för dina vänner på Facebook, visserligen kan du fortfarande rekommendera en sida som du administrerar för dina vänner precis på samma sätt tidigare, men utöver det kan du endast dela en sida på din vägg eller som ett privat meddelande. När vi diskuterade det här vidare tyckte min gode vän, som ställt frågorna, att det genom de här ändringarna gör det svårare för småföretagare att skaffa många ”fans” snabbt.

Det här kan visserligen vara sant, tidigare har det enkelt gått att be sina vänner och bekanta att rekommendera sidan för sina vänner och på så sätt skaffa folk som gillar vårt företag, men har det någonsin handlat om kvantitet? Även om det för många företag fortfarande är viktigt med att nå ut till en stor publik, är jag övertygad om att man genom att folk delar vår sida på sin vägg eller i ett personligt meddelande får flera betydande fans än tidigare. Då menar jag att vi inte bara får en stor mängd personer som gillar oss på Facebook, utan att dessa personer verkligen gillar vår sida och bryr sig om vad vi delar med oss där.

Hur skall man då göra för att hitta högkvalitativa gillare?

För dem som förstått att Facebook inte är en reklampaus i TV eller ett annonsutrymme i lokaltidningen behöver knappast ändra på speciellt mycket. Varje företagare känner till, eller borde i alla fall känna till, vad som intresserar dess kundgrupp. Att skriva om sådant som intresserar de som gillar oss kommer automatiskt att få dem att dela med sig av vår sidas innehåll, glöm heller inte bort att bilder i allmänhet är lättare att dela med sig av och drar till sig mera uppmärksamhet. Den här typen av viral marknadsföring är svår att planera och man är tvungen att testa sig fram till vad som går hem hos sina egna fans.

Jag är övertygad att det här egentligen är enda vägen att gå för företag som inte vill satsa på speciella kampanjer för att skaffa personer som gillar vår Facebook-sida – vad tror ni? Kom gärna med åsikter!

Många, bland annat jag, har väntat länge på att vi skall få se en lansering av Places även i Finland och för ett par dagar sen hade vi dagen D här. Många företag är osäkra på hur den här nyheten skall tacklas och vet inte riktigt om de behöver göra något eller vad de behöver vidta för åtgärder för att vara en del av Places. När det gäller att göra anspråk på, eller göra en så kallad skyddsregistrering, av sin plats i Places är inte speciellt viktigt eftersom Facebook är relativt noga med att verifiera dig som gör anspråk på platsen – risken för ”platsstölder” är alltså relativt liten. Jag tänkte att jag här nu skulle göra en liten beskrivning för er som vill koppla ihop er Facebook-sida med incheckningsplatsen i Places.

Börja med att skapa din plats i Places ifall inte du eller någon annan gjort det, för att göra det behöver du en smarttelefon med en Facebook-applikation eller en telefon som klarar av att läsa http://touch.facebook.com. När din plats finns i Places kan du hitta den på vanliga webbversionen av Facebook. Klicka på länken ”Är det här ditt företag?” till vänster på sidan. Berätta för Facebook att du har tillstånd att göra anspråk på platsen genom att märka för rutan och fortsätt med verifieringen. Du har två olika möjligheter när det gäller att auktorisera dig själv och bevisa att du verkligen har rätt att göra anspråk på platsen. Själv använde jag mig av e-postverifiering men det kräver att du kopplar en e-postadress från ditt företags domain till ditt Facebook-konto, det andra alternativet är att du scannar och laddar upp någon typ av offentligt dokument som innehåller ditt företags namn och adressuppgifter.

Efter att Facebook verifierat dig som ägare till platsen och du mottagit ett bekräftelsemail om detta kan du enkelt genom att klicka på länken, igen placerad nere till vänster på sidan, ”Slå ihop med befintlig sida” koppla ihop din fanpage med Places-sidan. När rutan nedan dyker upp, väljer du vilken sida du vill koppla ihop platsen med och med ett litet dröjsmål kommer sidorna att ha slagits ihop och blivit en unik sida för ditt företag.

Genom att länka till det här inlägget av Luke Brynley-Jones på We are social vill jag väcka tankegångar angående om och hur vi kan dra nytta av negativ publicitet. Oberoende av vad man tycker, ifall det är möjligt att vända negativ publicitet till något positivt för sig själv, sitt företag eller sin organisation eller ifall det inte är det, så är jag helt övertygad om att varje kommunikatör måste bli bättre på att besvara den negativa publicitet som riktas mot företag idag.

Med all utveckling som vi idag ser på de kanaler där kommunikationen äger rum, så händer allting väldigt snabbt och jag är övertygad om att det är den vägen som utvecklingen kommer att fortsätta gå. Av den här orsaken tror jag att sättet vi kommunicerar på måste utvecklas, vi måste bli snabbare och skickligare på att besvara kritik på de kanaler där den finns. Det tycker jag i min tur att betyder att vi alla måste lära oss att ta vår del av kakan, det är alltså inte längre endast PR-folk eller företagsledare som behöver kunna sköta företagskommunikationen. Tankesättet, att varje anställd fungerar som ett företags ambassadör, får alltså såhär ännu större betydelse. Att snabbt kunna svara och ta ställning till kritik eller frågor med åsikter och svar som hela företaget står bakom är ju naturligtvis något som kan vara en stor utmaning – inte endast i större företag utan även i mindre organisationer. Företagets grundstenar och att få alla anställda att arbeta mot samma mål kan naturligtvis bli en stor utmaning för många, men det är enligt mig en förutsättning för att klara sig i det transparenta samhälle som de nya kommunikationsmetoderna kan medföra.

Vi har naturligtvis sett exempel på att det finns företag som klarar av det här bra men vi har också sett många som inte gör det, att om man som jag till exempel skrev om Kasnäs Skärgårdsbad tidigare, inte överhuvudtaget svarar på varken kritik eller frågor på sin Facebook-sida tycker jag företaget skulle må bättre av att inte alls ha en Facebook-sida. Jag snubblade över det här flödesschemat för hur man kan sköta sin onlinekommunikation, och jag tycker egentligen att det här är en riktigt bra idé på hur man kan gå tillväga. Även om jag är övertygad om att i ett företag där var och en känner sitt ansvar och vet vad han/hon är ansvarig för så behövs inte något flödesschema av den här typen!