Facebook har enligt Inside Facebook lanserat places i Frankrike, Italien och Australien. Betyder det här att det också närmare sig norden sakta men säkert?

Det finns många åsikter när det gäller att mäta utdelningen på våra investeringar i de sociala medierna, i min Reader dyker det dagligen upp mängder av olika inlägg, mer eller mindre meningslösa, som beskriver att det är eller inte är möjligt att mäta ROI på de sociala medierna. Med risk för att det här skall bli ett lika ointressant inlägg och hamna i samma meningslösa kategori tänkte jag ta upp några tankar angående att mäta ROI (Return of Investment) när det gäller investeringar på de sociala medierna.

Om jag börjar med benämningen, så finns det många som säger att det inte är passande att mäta ROI när det gäller sociala medier utan man borde istället mäta ”Return of Engagement”.

”Istället borde man använda t.ex. ROE, Return On Engagement. Mao hur engagemanget för organisationen har växt bland kunder och omvärld sedan företaget blev aktiva inom social media. Engagemanget kan mätas t.ex. i antal kommentarer, frågor, bilder, och annat som bevisar en dialog med omvärlden. Return on Involvement och Return on Attention är andra termer, men betyder ungefär samma sak.” -Lennart Lindroos

Men är inte det här precis samma sak? Visserligen kan vi mäta ROE istället för ROI, men det är väl egentligen endast en förlängning, eller kanske närmare sagt ett stop på vägen för att mäta ROI? I slutändan handlar det i alla fall om att mäta utdelningen på vår investering, om vi nu vill mäta det i socialt engagemang så är det väl fortfarande en ekonomisk utdelning det engagemanget skall resultera i – i alla fall då det gäller vinstdrivande företag.

Nu skall ingen tro att jag tycker illa om att man mäter ROE, jag tror att det är ett utmärkt verktyg för att mäta ROI! Problemet med att mäta framgångar på de sociala medierna är att det handlar om långsiktiga framgångar, ett tankesätt som inte passar in i dagens kortsiktiga vinstkrav som aktieägare kräver av företagen. Man ser ofta fortfarande sociala medier som ”kampanjer”, kampanjer som skall leverera utdelning på investeringen, istället för att se det som ett långsiktigt arbete.

Vad jag då tycker skall mätas, är saker som:

Hur många positiva/negativa kommentarer generar en investering? Hur reagerar vi på dessa kommentarer och hur reagerar vår målgrupp på dem? Är det rätt typ av människor som kommenterar, hurdant inflytande har de här människorna?

Hur mycket figurerar företaget i användarskapat innehåll på webben? Vem skriver om oss, vem länkar till oss, på vilken typ av medier figurerar företagsnamnet? Hur många inflytelserika bloggar skriver om/länkar till oss?

Mät inte hur många fans eller följare du har! Mät istället antalet återkommande fans, eller hur många gillade eller delade kommentarer. Antalet RTs eller antalet svar på en fråga. Försök mäta det verkliga engagemanget.

Det är egentligen inte speciellt svårt att mäta de här sakerna, det är ju konkreta händelser som det relativt lätt går att sätta siffror på. Det som blir den stora utmaningen är att överföra det här till ROI. Det vill säga: hur mycket verklig ”kundtrafik” genererar de här kommentarerna, länkarna och blogginläggen oss, men framför allt, hur mycket påverkar det oss indirekt i form av ”brand awareness” och företagsrykte?

Igår lanserade jag en mycket enkel hemsida åt en kund och det fick mig att fundera över det faktum att vi allt för ofta krånglar till det för mycket. Kundens behov var simpelt, han har tröttnat på att betala stora summor för en dyr webhosting-service och vill ha en snygg och enkel hemsida. Han vill att hemsidan skall vara snygg, representativ och förse potentiella kunder med en kort beskrivning av de tjänster han erbjuder och fungera som ett digitalt visitkort.

Det här låter i mina öron mycket rimligt, en liten lokal tjänsteproducent på en liten ort som de flesta redan känner till behöver inte stora kampanjer och kommunikationslösningar. Min lösning var att flytta till ett förmånligt webbhotell, en Joomla!-installation och en lättöverskådlig gratis Joomla!-template som jag modifierade enligt behov.

Företaget Eurotool och Nordströms El ville ha en simpel och lättöverskådlig hemsida.

E-post trafiken sköts nu med Google Apps, vilket gör det lätt att använda både webmailen och önskad e-postklient om kunden så önskar.

Det här inlägget skriver jag som en påminnelse om att allt inte behöver göras till ”kärnfysik”, det finns många fungerande lösningar som varken kräver mycket tid eller pengar. När jag nu funderar vidare kan ni ganska snart vänta er ett mera ingående inlägg som behandlar kundbehov och att vi ofta förstorar behoven istället för att fundera på vad det är vi verkligen behöver.

Det kan vara svårt för småföretagare att se vad till exempel Facebook, eller något annat av de sociala medierna, kan göra för deras affärsverksamhet. Att få in ännu en arbetsuppgift i den redan överfulla arbetsdagen kan få vilken småföretagare som helst att vända på stället och väljer därför att inte överhuvudtaget pröva på marknadsföring i de sociala medierna. För mig känns det här tankesättet ganska avlägset och jag är övertygad om att även det minsta enmansföretaget kan ha nytta av till exempel Facebook. Jag tror till och med att en väl och rätt planerad närvaro på Facebook kan ge dig, företagaren, mera tid istället för mera arbete.

Varje företag, stort som litet, måste i någon mån marknadsföra sig själv. Många små lokalföretag använder sig av annonser i lokaltidningar eller motsvarande, en marknadsföringsteknik som är väldigt effektiv då det gäller lokalmarknadsföring och jag tycker absolut att man som lokalföretagare skall fortsätta med det! Men det som intresserar mig mera är det som händer steget senare, det vill säga: vad gör kunden i det skedet när han verkligen behöver dina tjänster eller de produkter du säljer? Vad är det lättaste sättet att få tag på dina kontaktuppgifter, är det att leta reda på den gamla lokaltidningen från pappersinsamlingen? Knappast!

Ifall dina kunder finns på Facebook, och det finns de, är det väldigt lätt för dem att få kontakt med dig där eller i alla fall hitta dina kontaktuppgifter där. Ifall det här inte övertygar en så finns det ett annat lätt sätt för dina kunder att hitta dig, eller någon av dina konkurrenter, nämligen att göra en Google-sökning. Och då kan vi ju konstatera att Facebook-sidor är relativt omtyckta av Google och hamnar ofta högt upp bland sökresultaten. Och tro mig, dina potentiella kunder kommer i väldigt hög grad att vända sig till den som är lättast att hitta.

Ifall du är närvarande på Facebook kan du lätt, ifall det behövs, enkelt sprida ett brådskande budskap, enkelt få kontakt med en stor del av din kundgrupp och på så sett skapar du en möjlighet för dem att lätt få kontakt med dig.

Skippa inte Facebook, använd det som en kompletterande del av din marknadsföring och tänk på att det kan vara en stor del av kommunikationen mellan dig och dina kunder som i framtiden sker på Facebook.

Jag tycker normalt inte om bloggposter där rubriken innehåller fraser som ”5 reasons…” eller ”10 bästa…”, det brukar indikera att inlägget inte innehåller speciellt mycket revulotionerande eller intressant information utan oftast är ganska meningslöst och tråkigt.

Det här tycker jag däremot inte stämmer i det här inlägget, ”5 Reasons Why Your Social Media Strategy Isn’t Really a Social Media Strategy”, där Neal Schaffer tar upp intressanta vinklar på hur företag borde förhålla sig till sociala medier.

Idag kan man läsa på Inside Facebook att Facebook har laserat sin tjänst Places i Storbritannien, det här betyder att Facebook-användare i USA, Japan och Storbritannien nu har möjlighet att använda tjänsten. Hur lanseringen av tjänsten kommer att fortsätta är fortfarande oklart, hoppeligen kommer man att lansera tjänsten i relativt snabb takt – annars tror jag, som man även skriver på Inside Facebook, att de Facebook-användare som står utan möjligheten kan börjar känna sig som ”lite mindre viktiga Facebookare”.

Den här presentationen av Judith Wolst hade, som alla andra presentationer, antagligen gjort sig mycket bättre ifall man även hade fått höra ljudet. Men hur som helst är det en intressant presentation. Se presentationen på judithwolst.se eller direkt på

Seth Priebatsch talar om att bygga ett ”game layer” på samhället, ett intressant samtalsämne och spel är definitivt något som jag är övertygad om att vi kommer att se mycket av i framtiden.

Även om Seth tar det här ett steg längre än vad jag personligen skulle göra, jag tror kanske inte att det kommer att gå riktigt lika lång som han påstår. Men det finns några saker jag vill ta fasta på i Seths presentation som jag tycker är väldigt intressanta och bör funderas över.

Ingen kan ju undgå att notera spel som Farmwille och Mafia Wars framfart, som båda har blivit otroligt populära på relativt kort tid. Väldigt få av oss kan logga in på vårt Facebook-konto utan att mötas av att någon av våra vänner ”skördat sina ägor” eller ”rånat en bank”. Personligen tycker jag, samtidigt som jag fachineras av dessa spels framgångar, att det här är ganska ointressant. Spel som Farmwille eller Mafia Wars har egentligen ingen praktisk nytta för oss som sysslar med marknadsföring och kommunikation, om vi nu inte är spelutvecklare förståss.

Att till exempel positioneringstjänsterna görs till ett spel, som till exempel Foursquare, är något som jag personligen följer med stort intresse. Det kan du läsa mera om i mitt blogginlägg Positioneringstjänsternas framfart

För en knapp månad sedan besökte jag, med en grupp, Kasnäs skärgårdsbad och vi blev inget vidare bemötta. Vad som hände på platsen och hur vi blev bemötta spelar i det här fallet mindre roll, men att man på Kasnäs bad sedan ignorerar att jag skickat e-post och skrivit på deras Facebook-sida gör mig riktigt förbannad.

Jag började med att skriva det här e-postmeddelandet till den adress som de uppger på sin hemsida:

Hej,

jag skriver till er angående ett besök vi gjorde med en grupp till er på Kasnäs skärgårdsbad den 22.8. Vi hade bokat och meddelat på förhand att vi var på väg, bastun hade vi reserverat från klockan 16.00 framtill klockan 19.00 varefter vi skulle besöka restaurangen för att äta.

När vi anlände till Kasnäs kl. 16-tiden gick vi till bastun och bekräftade därifrån, via interntelefon, vårt restaurangbesök. Från restaurangen fick vi informationen att vi bör infinna oss senast klockan 18.30 på restaurangen för att beställa mat. Så gjorde vi och lämnade bastun i förtid klockan 18.00 och gick till restaurangen i god tid för att beställa mat. På restaurangen fick vi av ett väldigt dåligt mottagande och informationen att köket tyvärr var stängt. Nu undrar jag: hur är det här möjligt?

Den här gången var det frågan om en flexibel grupp som vi sedan fick mat fixat åt på annan ort, men eftersom vi normalt kör 30-40 gruppresor till Kasnäs varje säsong undrar jag hur vi skall kunna lita på att servicen fungerar i fortsättningen?

Mvh.

Mathias Bilenberg

Sunfun Oy

(För er som inte vet om det så har jag arbetat en hel del som charterskeppare)

Kasnäs skärgårdsbad har inte svarat på det här mailet överhuvudtaget fast jag har gett dem flera veckor tid att klura ut ett svar. Så igår tyckte jag att företaget inte gjort sig värda att behandlas på något annat sätt än vad jag själv känner att jag blivit bemött. Jag skrev alltså ett inlägg på deras Facebook-sida, ett sakligt inlägg men med en väldigt #surkund ton och frågade i princip samma sak som i mailet. Men utan resultat!

De låter visserligen mitt inlägg ligga kvar men antagligen inte för att de vill det, jag tror snarare att de inte lagt märke till att jag skrivit ett inlägg på deras vägg.

Tog genast en screenshot på inlägget eftersom jag ansåg att det finns en viss risk att någon på Kasnäs skärgårdsbad får för sig att radera det

Det här inspirerade mig att studera deras Facebook-sida lite närmare och det jag ser förvånar mig inte. Sidan kryllar av inlägg som liknar korta reklamsnuttar eller tidningsnotiser. Ingen kommunikation med, eller jo, en envägskommunikation där företaget försöker tuta ut information till sina ”fans” som liknar mera radioreklam i textform än någon typ av kommunikation.

En annan sak jag lägger märke till är att det inte bara är jag som blivit ignorerad när jag skrivit på Kasnäs skärgårdsbads Facebook-vägg. Man ignorerar också att svara på frågor som ”voiks niihin jumppiin miehetkin mennä?” (kan män också delta i gymnastiken?) och ”Hur kommer man till Kasnäs från Stockholm?”.

Enligt min åsikt har Kasnäs skärgårdsbad helt missat poängen med att finnas på Facebook och jag tror också att de i slutändan skulle klara sig bättre utan sociala medier ifall de inte är villiga ät bättra sig. Kommunicera med kunderna där som de vill kommunicera, och för att citera något som jag läst många gånger tidigare ”du skulle heller inte låta bli att svara i telefon”.

Efter att ha gett Kasnäs skärgårdsbad över två veckor tid att svara på mailet jag skickade dem och nu väntat över ett dygn på att de skall svara på mitt Facebook-inlägg anser jag mig själv ha all rätt att publicera det här blogginlägget utan några som helst samvetsrubbningar!

Det stora samtalsämnet den här morgonen när jag öppnar min Reader är Twitters nya design. Att Twitter ändrar sitt utseende är en så stor grej att man till och med skriver om det på Inside Facebook, vilket kanske inte i normala fall skulle vara det ställe man sker sig till ifall man vill ha information om Twitter.

För er som inte har hört om vad det handlar om så har Twitter lanserat en ny design för att göra din ”on site” Twitter-upplevelse bättre. Enligt uttalanden av Evan Williams är det fortfarande många som använder Twitter direkt i webbläsaren och därför vill man nu utveckla sidan för att göra användningen av den mera praktisk och användbar.

Nya Twitter av marianne1123

Den nya Twitter-sidan är tvådelad och har inspirerats av Ipadens Twitter-app, på den vänstra sidan kan du fortfarande se Tweetsen i kronologisk ordning men det som händer på den högra sidan i nya Twitter är nytt och intressant. När du klickar på en Tweet så kommer den nya Twitter-sidan automatiskt att visa till exempel en förhandsgranskning av en TwitPic eller en Youtube-video som du kan kolla på direkt i Twitter utan att öppna skilda fönster till det – en funktion som jag är säker på att många kommer att ha glädje av.

Den här Youtube-videon visar Twitter på sin egen sida som beskriver lanseringen av nya Twitter.

Har inte du fått det nya Twitter ännu?

Twitter meddelar att de kommer att köra ut det nya Twitter under en övergångsperiod på några veckor, så ifall inte du sett av det nya Twitter ännu får du göra som jag: vänta!

Uppdatering

Efter att ha låtit mitt blogginlägg från förmiddagen gro några timmar tänkte jag ännu dela med mig av några tankar som snurrar i mitt huvud angående Twitters nya look.

Jag tycker att Twitter nu genom den här uppdateringen tar ett steg närmare Facebook, då menar jag närmare i den bemärkelsen att de nu mer försöker hålla besökarna kvar på sidan istället för att länkarna genast skall leda dem vidare bort från sidan. Då skall vi komma ihåg att jag säger det här utan att ha haft privilegiet att vara en av de första som får testa det nya Twitter, dvs jag väntar fortfarande.

Jag tycker att Jeremiah Owyang gör en riktigt läsvärd analys och jämförelse av Facebook och Twitter som definitivt lönar sig att läsa!